Las condiciones de compra se aplican a los productos de Clicars Spain S.L.U. y se dirigen a un público mayor de 18 años, y específicamente a las personas físicas, personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que, de conformidad con lo establecido en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengan la consideración de consumidores o usuarios.
En consecuencia, no serán de aplicación aquellas cláusulas de los presentes Términos y Condiciones cuya aplicación haya sido expresamente excluida por Clicars, para aquellas personas físicas y jurídicas que tengan la consideración de empresario, según el artículo 4 de la referida Ley 1/2007.
La página de internet www.clicars.com es el sitio web de la sociedad Clicars Spain S.L.U., con domicilio social en la Avenida Laboral, 10, 28021 Madrid (“Clicars”).
Lea con atención los presentes términos y condiciones para estar informado de los derechos y obligaciones de los usuarios en relación con los productos y servicios ofertados por Clicars. La vigencia de estos términos y condiciones será reconocida de forma vinculante por el usuario en el momento en que decida disfrutar del servicio.
Los presentes términos y condiciones ("Términos y Condiciones") se aplican al contratar y/o adquirir los servicios y/o productos de nuestra página web. Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de informar del motivo.
Se pone a disposición de los usuarios la posibilidad de contratar nuestro Servicio de Reserva de Vehículo, de conformidad con el artículo 1.454 del Código Civil, abonando un importe de 390€ (el “Servicio de Reserva”). Realizado el pago del Servicio de Reserva, el vehículo en el que esté interesado el usuario quedará bloqueado durante un periodo de cinco (5) días naturales, a contar desde el día de formalización del pago del Servicio de Reserva (el “Periodo de Servicio de Reserva”). Durante el Periodo de Servicio de Reserva indicado, el vehículo quedará bloqueado y por tanto no será transmitido a ningún tercero distinto al usuario que formalice el Servicio de Reserva.
Si el usuario finalmente decidiera adquirir el vehículo y formalizar la compraventa del vehículo con Clicars durante el Periodo de Servicio de Reserva, el importe del Servicio de Reserva será descontado del precio final del vehículo. Dicho Servicio de Reserva podrá abonarse a través de nuestra página web, vía transferencia bancaria, o mediante datáfono en las instalaciones de Clicars sitas en Avenida Laboral, número 10, 28021, Madrid.
El pago del Servicio de Reserva no será un requisito previo ni obligatorio para la adquisición del vehículo. El usuario podrá directamente comprar el vehículo adelantando una entrada equivalente al 10% del valor del vehículo, importe que será íntegramente reembolsable si finalmente el usuario decide desistir de la adquisición del vehículo. Del mismo modo, el usuario podrá comprar el vehículo sin adquirir el Servicio de Reserva, una vez cuente con una financiación aprobada gestionada desde Clicars.
Transcurrido el Periodo de Servicio de Reserva, sin que el usuario haya formalizado la compraventa del vehículo reservado con Clicars mediante el abono de la totalidad del precio y la formalización del Contrato de Compraventa, se entenderá que renuncia a la adquisición del vehículo y la cantidad pagada en concepto de Servicio de Reserva no le será reembolsada, al haber sido el servicio íntegramente disfrutado, compensado así los gastos asumidos por Clicars derivados del transporte, revisión, reacondicionamiento preferente e imposibilidad de venta del vehículo a terceros usuarios, y todo ello salvo en los siguientes supuestos: (i) que la adquisición no se produzca por el rechazo de la financiación (siempre que el usuario haya proporcionado toda la documentación requerida al efecto), en cuyo caso, Clicars devolverá el dinero abonado por el usuario en concepto de Servicio de Reserva, siempre y cuando la financiación haya sido gestionada directamente por Clicars en nombre del cliente; o (ii) que la adquisición no se produzca por un hecho directamente imputable a Clicars, en cuyo caso Clicars devolverá al usuario la cantidad abonada en concepto de Servicio de Reserva.
El usuario, no obstante lo establecido en el párrafo anterior, podrá recuperar el importe abonado por el Servicio de Reserva si finalizado el Periodo de Servicio de Reserva procede, bien al pago del 10% del valor del vehículo, bien aportando toda la documentación requerida para la financiación, demostrando así, inequívocamente, su intención de continuar con el proceso de compra del vehículo, y en el entendido de que si no realiza estos pasos, transcurrido el Periodo del Servicio de Reserva, Clicars podrá disponer libremente del vehículo, ofertándolo a otros usuarios, con las consecuencias de ello derivadas para el usuario.
En caso de que un usuario decida adquirir uno de los vehículos de Clicars, la adquisición del mismo se formalizará mediante la firma por ambas partes de un contrato de compraventa del vehículo escogido por el cliente, cuyos datos figurarán en la documentación individualizada enviada por email al cliente con carácter previo a la formalización de dicho contrato (el “Contrato de Compraventa”), en el estado técnico y de conservación que se reflejará en la documentación individualizada.
El precio de la compraventa, teniendo en cuenta las características del vehículo, condiciones, antigüedad y kilometraje se pactará de común acuerdo en el importe indicado en la página web de Clicars en base al modelo escogido por el cliente.
El pago del precio del vehículo deberá realizarse con carácter simultáneo a la formalización del Contrato de Compraventa, realizando el mismo una vez aceptados los presentes términos y condiciones y con anterioridad a la entrega del vehículo.
No se admiten pagos en efectivo o ingresos en cuenta. Únicamente se admitirán pagos por transferencia bancaria de conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude, según la modificación acordada en el artículo decimoctavo de la Ley 11/2021, de 9 de julio, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, de transposición de la Directiva (UE) 2016/1164, del Consejo, de 12 de julio de 20216). Tampoco se admiten más de tres transferencias para el pago de un mismo vehículo.
El vehículo será entregado al cliente en un plazo mínimo de 24 horas desde la formalización del Contrato de Compraventa y recepción del precio por parte de Clicars, pudiendo ampliarse este plazo siempre que ambas partes pacten un periodo entrega superior. Clicars se hace responsable de cuantas cuestiones pudieran derivarse en este sentido hasta la fecha de entrega del vehículo.
En relación a la entrega, Clicars pone a disposición de los clientes dos opciones:
- 1. Entrega a domicilio: Se ofrece la posibilidad de entrega en casa del cliente, siempre que ésta esté dentro del territorio peninsular o en Islas Baleares. Este servicio tendrá un precio de 99.-€ (IVA incluido) para clientes con entrega dentro del territorio peninsular y el transporte se realizará con chófer, es decir, el coche no irá en grúa. Para entregas en Islas Baleares, el coste del servicio será de doscientos noventa euros (290.-€ IVA incluído). El coche se transportará con un chófer hasta el puerto más cercano, continuará en ferry y, una vez desembarcado, realizará el trayecto hasta el domicilio del cliente con el mismo chófer designado. En caso de devolución del vehículo por motivos ajenos a Clicars, se imputará un coste de servicio adicional de doscientos noventa euros (290€) para entregas en Islas Baleares. En caso de compras efectuadas por personas jurídicas o autónomos profesionales dedicados a la actividad de compraventa de vehículos, no estará disponible la opción gratuita de entrega a domicilio, cuyo precio, en caso de estar interesado, será comunicado por Clicars al comprador en el momento de formalizar la compra.
- 2. Entrega en las instalaciones de Clicars, Madrid: El cliente podrá recoger el vehículo en las oficinas centrales de Clicars, situadas en la Avenida Laboral, 10 de Madrid. En este caso, la entrega será totalmente gratuita. Zaragoza: El cliente podrá recoger el vehículo en las oficinas de Clicars Zaragoza, situadas en la Avenida Diagonal, 20 de Zaragoza. En este caso, la entrega será totalmente gratuita. Valencia: El cliente podrá recoger el vehículo en las oficinas de Clicars Valencia, situadas en la Avenida Pista, 12 de Masanasa. En este caso, la entrega será totalmente gratuita.
Conforme a la legislación vigente, el cliente deberá contratar el seguro obligatorio de responsabilidad civil para la circulación de vehículos a motor antes de su entrega. En ningún caso Clicars asumirá las responsabilidades y sanciones originadas, como consecuencia del uso o posesión de dicho vehículo, una vez este ha sido entregado al cliente.
Los usuarios tienen el derecho de visualizar sus datos personalizados en su propia pantalla, así como de imprimirlos. No obstante, esos datos no pueden ser utilizados con fines comerciales, para la creación de una base de datos o para su aprovechamiento industrial.
Están prohibidas las medidas cuyo objetivo sea interrumpir o dificultar el funcionamiento de www.clicars.com. Además, sin autorización escrita no es posible extraer o reutilizar nuestra oferta. Tampoco pueden utilizarse sin autorización de Clicars programas de extracción y recopilación de datos. No se permite la integración o la vinculación con nuestro servicio, sin consentimiento expreso por nuestra parte. El derecho de uso del servicio y de sus funciones solo es posible en el marco del actual estado de la tecnología.
El usuario concede gratuitamente a Clicars el derecho ilimitado de reutilizar online y offline el contenido que ha sido transmitido a Clicars, así como los datos del vehículo y las fotos efectuadas y relacionadas con la valoración del vehículo.
La presentación y el funcionamiento del servicio pueden variar según el tipo de acceso, por ejemplo, a través de internet o de aplicaciones móviles. El derecho de uso del servicio y de sus funciones solo es posible en el marco del actual estado de la tecnología.
En caso de producto defectuoso, Clicars deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega, salvo que las partes pacten que la garantía sea por un plazo menor que no podrá ser inferior a un (1) año desde la entrega, de conformidad con el artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente podrá solicitar ampliar la garantía legal por un periodo de 24 ó 36 meses, durante el proceso de negociación previa a la contratación del vehículo.
El consumidor y usuario deberá comunicar al vendedor la falta de conformidad apreciada a la mayor brevedad posible, y en todo caso, dentro del plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
Clicars no será responsable respecto de aquellos elementos del vehículo que fueran manipulados por el cliente ni cuando se hubieran producido reparaciones por el cliente sin la autorización previa de Clicars, salvo que por la circunstancia en que se produjese el hecho que dio lugar a la reparación no fuera posible cumplir con aquellos requisitos.
Consecuentemente, la presente garantía legal sólo aplicará a clientes que tengan la consideración de consumidores o usuarios, de conformidad con lo establecido en el artículo 3 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, y no a quienes tengan la consideración de empresario, según el artículo 4 del mismo texto legal.
Las baterías de alta tensión y las baterías de empuje que, en su caso, incorporen los vehículos eléctricos o híbridos, cualquiera que sea su tipología (eléctrico de baterías o 100% eléctrico VEB, eléctrico de autonomía extendida EVER, híbrido HEV o híbrido enchufable PHEV), estarán sujetas a la garantía que preste el fabricante del vehículo atendiendo al periodo transcurrido desde su fabricación, los kilómetros recorridos y la realización de los mantenimientos preventivos recomendados por el fabricante. Clicars no responderá de las faltas de conformidad presentes en estos componentes cuando tengan su origen en el desgaste normal de los mismos ni en aquellos supuestos en los que el COMPRADOR no haya realizado los mantenimientos recomendados por el fabricante en tiempo y forma.
En el supuesto de que, por razones ajenas a Clicars, las baterías de alta tensión y baterías de empuje que, en su caso, incorporen los vehículos referidos en el párrafo anterior, no disfruten de garantía del fabricante debido a la no realización de los mantenimientos preventivos recomendados con carácter previo a su adquisición por parte de Clicars, ésta no responderá por aquellas faltas de conformidad que vengan motivadas por un desgaste prematuro o un funcionamiento anormal de dichas baterías. Esta información aparecerá señalada en los anuncios de aquellos vehículos que se encuentren bajo estas circunstancias, así como en la propia certificación del automóvil.
La realización, o no, de los mantenimientos recomendados por el fabricante aparece informada en los anuncios de los vehículos de la página web así como en la propia certificación del automóvil.
De conformidad con la certificación expedida del vehículo, que el cliente ha recibido de forma previa a la firma del contrato de compraventa, el COMPRADOR manifiesta conocer y aceptar la autonomía eléctrica del vehículo, así como su estado de salud actual.
Clicars informa a los usuarios que el sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimiento de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos.
Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Una vez realizada la compra del vehículo, el usuario podrá devolver el mismo en un plazo de quince (15) días naturales desde la entrega del vehículo o a los mil (1.000) kilómetros (adicionales al kilometraje del vehículo a la fecha de entrega), lo que sucediera antes. En consecuencia, el usuario podrá notificar la devolución del vehículo a Clicars siempre y cuando el mismo tenga un kilometraje igual o inferior a mil (1.000) kilómetros (adicionales al kilometraje del vehículo a la fecha de entrega) (la “Notificación de Devolución”).
En el supuesto de que durante el tiempo que media entre la Notificación de Devolución hasta la devolución efectiva del vehículo en las instalaciones de Clicars, éste hubiera superado los mil (1.000) kilómetros de kilometraje, Clicars tendrá derecho a (i) rechazar la devolución del vehículo; o (ii) aceptar la devolución del vehículo con un suplemento que se calculará conforme a la siguiente fórmula:
PC x 0,000007 x kmE = Ind€
- PC: Precio de Compra.
- KmE: Kilómetros excedidos a partir de los primeros 1.000 Km.
- Ind€: Indemnización en euros (IVA Incluido).
Clicars aceptará la devolución del vehículo con daños superficiales o de reparación que no sean atribuibles a la garantía del vehículo, siempre y cuando su valor total, incluyendo materiales, mano de obra e IVA, no supere los 600€ (los “Daños Superficiales o de Reparación”). Dichos Daños Superficiales o de Reparación serían valorados por Clicars sujetos a Certificación. El valor total de los Daños Superficiales o de Reparación será detraído del importe del vehículo abonado por el cliente.
No se admitirá la devolución de un vehículo en caso de que esté siniestrado o con síntomas de haberlo sido, aunque el mismo haya sido reparado con anterioridad al momento de su devolución a Clicars. Se considerará que un vehículo ha sido siniestrado cuando Clicars estime que ha sufrido daños por un valor superior al indicado en el párrafo anterior.
Los clientes se podrán acoger a la devolución o cambio de vehículo adquirido un máximo de dos veces. En caso de que el usuario quisiera hacer uso de este derecho por segunda vez, este deberá estar motivado por discordancias en el contrato de compraventa.
El vehículo podrá ser devuelto con un desgaste ocasionado por el uso normal del mismo, de manera que, si Clicars denotara en él una utilización distinta para la que fue concebido, o un desgaste anormal de cualquier parte del vehículo considerando su antigüedad y kilometraje, no sería admisible su devolución.
Asimismo, tampoco podrá ser aceptada la devolución del vehículo en caso de que el cliente realice cualquier modificación en el mismo con posterioridad a su adquisición.
Si el usuario quisiera devolver el vehículo de conformidad con lo dispuesto en la presente cláusula, deberá completar el siguiente formulario (Descargar aquí) y remitirlo al email [email protected]
El Equipo de Servicio Clientes se pondrá en contacto con el usuario en la mayor brevedad posible para iniciar el proceso de devolución del vehículo y concertar cita previa para la Certificación del mismo, la cual será de lunes a viernes
- 1. Si el usuario recogió el vehículo en las instalaciones de Clicars, deberá devolverlo en el mismo lugar, en el día y hora acordado para ello previamente (i).
- 2. Si el usuario contrató el servicio de entrega a domicilio, podrá elegir entre devolverlo en las instalaciones de Clicars o que Clicars, a través de un servicio de grúa, recoja el vehículo en las inmediaciones donde se efectuó la entrega del mismo en el día y hora acordado para ello previamente (sin coste para el usuario) (ii).
(i) Si el usuario devuelve el vehículo en las instalaciones de Clicars, una vez Certificado el mismo y en el caso de que la devolución sea aceptada, se procederá a formalizar la compraventa del vehículo previamente vendido al usuario.
(ii) Si el usuario se acoge a la devolución del vehículo mediante el servicio de grúa, una vez recepcionado en las instalaciones de Clicars y se haya finalizado el proceso de Certificación, en el caso de que la devolución del vehículo sea aceptada, se procederá a formalizar la compraventa del mismo previamente vendido al usuario.
Clicars devolverá el importe correspondiente al precio final del vehículo satisfecho en el momento de su compra, una vez detraídos, entre otros, cualesquiera descuentos y condiciones especiales de los que el cliente se hubiese podido beneficiar para la compra del vehículo. Cualquier elemento adicional contratado, tales como, y sin carácter limitativo, la extensión de garantía, seguro del vehículo, programas de postventa u otros anexos a la operación, no son parte integrante del precio del vehículo, por lo que no se realizará la devolución de su importe al cliente. En caso de que la recogida del mismo se diera en Islas Baleares, el coste del servicio será de doscientos noventa euros (290€). En península el servicio es gratuito.
Aceptada la devolución del vehículo a un cliente, si éste decidiera adquirir posteriormente otro vehículo, se le aplicará la tarifa oficial de precios que estuviera vigente en la fecha de la segunda compra. En el caso de que Clicars detecte, en base a la actuación del cliente, un abuso en el ejercicio del derecho de devolución, y en base a lo establecido en el artículo 7.2 del Código Civil podrá rehusar, de manera motivada, a la devolución del vehículo, o, en su caso, si se viera obligada por la normativa vigente a aceptar la devolución del vehículo, estará legitimada para solicitar la preceptiva indemnización, basada en el citado abuso de derecho o ejercicio antisocial del mismo por parte del cliente. Si el precio de la segunda compra supera el precio de la primera compra, el cliente deberá abonar la diferencia.
En caso de que el cliente hubiese entregado su coche como parte de pago y el cliente decida devolver el vehículo y tenga derecho a ello conforme a lo establecido anteriormente, Clicars decidirá si abona la cantidad por la que se valoró el mismo en el momento de la operación o por el contrario, devuelve el vehículo que se entregó como parte de pago al usuario. En cualquier caso si Clicars decide devolver el vehículo al usuario, este último se hará cargo de los costes de transporte por adelantado. Teniendo el cliente la opción de recogida en las instalaciones de Clicars.
Lo dispuesto en la presente cláusula sólo será aplicable a aquellos clientes que tengan la consideración de consumidores o usuarios de conformidad con el artículo 3 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Como excepción, el derecho de devolución también será aplicable a aquellos empresarios, personas jurídicas o autónomos, cuya actividad no se encuentre relacionada con la compraventa de vehículos.
Sin perjuicio de lo establecido en la “Política de devolución”, y de conformidad con lo establecido en los artículos 92 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en caso de que el usuario ostente la condición de consumidor, y haya celebrado el contrato a distancia/telemáticamente, es decir, fuera del establecimiento mercantil de Clicars tendrá la facultad de desistir del contrato en el plazo de 14 días desde la entrega del vehículo.
El usuario podrá cancelar el contrato de compraventa dentro de los 14 días siguientes a aquel en el que él o la persona designada diferente al transportista, haya recibido el vehículo sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercitar el derecho de desistimiento, el usuario deberá informar de su decisión de cancelar el contrato. Para ello, basta con que envíe la notificación de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Una vez el contrato de compraventa haya sido revocado, Clicars abonará al usuario, dentro de los 14 días posteriores, a partir del día que se recibió la notificación, todos los pagos recibidos, a excepción de lo establecido en los párrafos siguientes.
En caso de desistimiento por parte del usuario, y si Clicars ha incurrido en gastos de transporte para la entrega del vehículo al usuario, los gastos de transferencia y preparación de TRESCIENTOS NOVENTA EUROS (390) no serán devueltos y tendrá derecho Clicars a quedarse con dicha cuantía en concepto de penalización para sufragar los gastos antes citados, en los que Clicars hubiera incurrido.
De conformidad con el artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario tendrá que abonar una posible depreciación del vehículo si la misma se ha ocasionado por una manipulación de éste. Habida cuenta de la naturaleza del bien objeto del contrato de compraventa, un vehículo cuyo valor disminuye exponencialmente con el aumento del kilometraje, se considera a efectos del ejercicio del derecho de desistimiento que la realización de más de mil (1.000) kilómetros durante el tiempo que media entre la entrega del vehículo hasta su devolución efectiva supone un abuso en su ejercicio y, en todo caso, genera una depreciación del vehículo que se indemnizará Clicars conforme a la siguiente formula:
PC x 0,000007 x kmE = Ind€
- PC: Precio de Compra.
- KmE: Kilómetros excedidos a partir de los primeros 1.000 Km.
- Ind€: Indemnización en euros (IVA Incluido).
Se utilizará el mismo medio de pago para realizar el reembolso, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En ninguna circunstancia se le reclamará alguna tarifa adicional por este reembolso.
Clicars puede rechazar realizar el pago hasta que el vehículo y su documentación no hayan sido devueltas.
El usuario deberá devolver el vehículo usado de forma inmediata, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de 2 días a contar desde aquel en el que el usuario haya informado a Clicars de su decisión de desistir del contrato. Puede entregar el vehículo en Clicars por su cuenta o mediante la contratación de un servicio de transporte.
El ejercicio por parte del usuario del derecho de desistimiento afectará por igual a cualquier eventual contrato complementario. En caso de que el vehículo haya sido financiado, el desistimiento implicará, al tiempo, la resolución del crédito sin penalización alguna para el usuario.
Si el usuario quisiera devolver el vehículo de conformidad con lo dispuesto en la presente cláusula, deberá completar el siguiente formulario (Descargar aquí) y remitirlo al email [email protected]
El derecho de desistimiento regulado en la presente cláusula sólo aplicará a clientes que tengan la consideración de consumidores o usuarios, de conformidad con lo establecido en el artículo 3 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y no a quienes tengan la consideración de empresario, según el artículo 4 del mismo texto legal.
No puede garantizarse que el servicio ofertado esté siempre disponible. El acceso a www.clicars.com puede interrumpirse ocasionalmente o verse restringido por la realización de tareas de mantenimiento o por la introducción de nuevos servicios y funcionalidades. Clicars tratará de limitar la frecuencia y duración de dicha interrupción.
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Clicars utiliza base de datos de terceros para mostrar al usuario el Equipamiento y Extras de los coches por lo que el detalle de los mismos está sujeto a pequeñas variaciones del fabricante y en ocasiones no se corresponderán. De esta forma, Clicars pone a disposición del usuario una garantía de quince (15) días o mil (1.000) kilómetros de prueba del vehículo, lo que antes ocurra, para su devolución en caso de que no quede satisfecho. En ninguno de los casos Clicars abonará o repondrá el equipamiento o extra no incluido
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Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es o resulta inválida, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada. Esta disposición puede ser reemplazada por otras más válidas y operantes que se acerquen lo más posible a la finalidad económica prevista.
Si Ud., como usuario, desea presentar una reclamación (o, una vez presentada, estima que Clicars no ha gestionado la misma de forma satisfactoria) por favor, contáctanos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. En Clicars nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros clientes, por lo que podrá contactarnos a estos efectos en [email protected], o bien, si lo desea, presentando una reclamación en nuestra sede social, sita en Madrid (28021), Avda. Laboral, núm. 10, donde podrá encontrar hojas de reclamaciones oficiales a su disposición para presentar su queja.
En cumplimiento de lo que establece el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos que está a disposición de usuario la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la que podrá acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest.
El siguiente contrato está sujeto a la legislación española común. En todo lo no previsto en este documento y que resulte de derecho necesario, se regirá por lo establecido en las normas legales relativas a garantías contenidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El lugar de cumplimiento y jurisdicción es Madrid capital.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Si, dentro de los 15 días siguientes a la compra del vehículo a Clicars (fecha de entrega del vehículo), el cliente encuentra un Vehículo idéntico a un precio que incluye todos los impuestos y costes (incluidos todos los costes necesarios e inherentes al pedido y entrega del vehículo, como el coste de los trámites y el coste de la entrega) en un precio más bajo, a un profesional de la automoción, distinto a Clicars, que tenga su domicilio social en el territorio español durante más de un año (en comparación a la fecha del pedido), Clicars reembolsará al cliente la diferencia más cien euros en acuerdo con los términos que se describen a continuación.
Con el fin de beneficiarse de la devolución de la diferencia más cien euros de Clicars, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El Vehículo encontrado por el Cliente en un concesionario de automóviles profesional debe ser idéntico al vehículo solicitado por el cliente. Es decir, ambos vehículos deben tener la misma marca, modelo, acabado, carrocería, número de puertas, motorización, equipamiento (incluyendo opciones), color, tener una variación máxima de 6.000km con el vehículo comparado, tener una variación de 6 meses desde la fecha de matriculación con el vehículo comparado. El vehículo idéntico debe estar en unas condiciones generales equivalentes, tanto mecánicas como de carrocería (con una tolerancia de 500 € en coste de reparaciones) y ser de procedencia nacional, no importado. Con los mismos mantenimientos realizados, pasos por ITV y que esté libre de cargas. Estar a disposición del cliente en el mismo plazo hasta dentro de los 15 días y tener al menos el mismo periodo de garantía (en el caso de que esta garantía del vehículo de Clicars sea oficial, la garantía del coche idéntico también deberá ser oficial).
El profesional de la automoción con quien el cliente haya encontrado un vehículo idéntico a un menor precio debe poder entregar este vehículo en un radio de cien kilómetros alrededor del punto de entrega seleccionado por el cliente para el vehículo solicitado a Clicars.
Para beneficiarse del reembolso de la diferencia, el cliente deberá dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega del vehículo, enviar a Clicars su solicitud de reembolso de la diferencia más cien euros siguiendo el procedimiento a continuación:
- Enviar al correo de su asesor asignado la siguiente información.
- Adjuntar el presupuesto, formulario o factura proforma del pedido del
profesional del automóvil con el que haya encontrado un vehículo idéntico.
La fecha de cotización debe ser posterior a la entrega del vehículo, por
parte de Clicars. Esta cotización deberá presentar el precio del vehículo
idéntico, así como todos los costes necesarios para el pedido y entrega del
vehículo en las condiciones detalladas anteriormente.
- Deberá presentar también documentos fotográficos que acrediten el último
mantenimiento y el kilometraje real del vehículo.
- Adjuntar el anuncio web del vehículo idéntico.
- Adjuntar el pedido del coche entregado por Clicars.
- Cualquier solicitud de reembolso incompleta, ilegible o fraudulenta se
considerará nula. El reembolso de la diferencia más cien euros es una
oferta reservada a personas físicas domiciliadas en España peninsular, y se
limita a un reembolso por cliente.
Si se cumplen todas las condiciones anteriores, Clicars se compromete a reembolsar al cliente, el monto de la diferencia de precio entre el Vehículo pedido por el Cliente a Clicars y el Vehículo idéntico encontrado por el Cliente a un profesional de la automoción más cien euros, de acuerdo con los términos y Condiciones que se describen a continuación:
El reembolso mediante transferencia bancaria será efectivo dentro de las 4 semanas posteriores a la fecha de entrega del Vehículo y sujeto a un saldo a pagar de cero (0) euros.
El reembolso de la diferencia quedará sin efecto en caso de aplicación de la devolución del vehículo. Citada en el artículo 9.
Las presentes condiciones son de aplicación exclusivamente para compras realizadas en metálico, excluyéndose expresamente las compras realizadas mediante pago aplazado o mediante financiación total o parcial del precio de adquisición.
Campaña ¡Descuento Flash!. Aplicable a todas marcas descuento del 5% o el 10% financiando el 100% del valor del vehículo. Para descuentos del 5% plazo mínimo de financiación entre 36 y 72 meses, en función de la antigüedad del coche. Para descuentos del 10% plazo mínimo de financiación de 96 meses. Comisión de apertura del 3,95%. Seguro de vida y siniestro incluido. Adicionalmente, Clicars podrá hacer un descuento adicional al vehículo denominado en nuestra web como ¡Descuento Flash!. No compatible para financiaciones a nombre de empresa. Campaña vigente hasta el 21 de noviembre del 2024.
Campaña ¡Black Days! Aplicable a todas marcas descuento del 5% o el 10% financiando el 100% del valor del vehículo. Para descuentos del 5% plazo mínimo de financiación entre 36 y 72 meses, en función de la antigüedad del coche. Para descuentos del 10% plazo mínimo de financiación de 96 meses. Comisión de apertura del 3,95%. Seguro de vida y siniestro incluido. Adicionalmente, Clicars podrá hacer un descuento adicional al vehículo denominado en nuestra web como ¡Black Days! No compatible para financiaciones a nombre de empresa. Campaña vigente hasta el 1 de diciembre del 2024.
Campaña vigente Descuento Black desde el 18 de noviembre de 2024 al 1 de diciembre de 2024. Durante este período se realizará un descuento de 250 euros en el precio al contado del vehículo a todos aquellos que hayan recibido el descuento en su correo electrónico por parte de Clicars y reserven el vehículo de manera física en uno de nuestros centros (Madrid, Zaragoza, Alicante y Córdoba). Si el cliente es de la provincia de Valencia podrá beneficiarse de dicho descuento reservando el vehículo por vía telefónica, sin venir a uno de nuestros centros, siempre y cuando haya recibido en su correo electrónico dicho descuento por parte de Clicars.
Esta oferta estará condicionada a la verificación por la Compañía de que dicho correo consta en nuestra base de datos y está asociado al descuento. Además, podrá ser aplicada una sola vez por correo electrónico asociado. Promoción limitada a 100 unidades.
Esta campaña de Descuento Black es acumulable a otras campañas vigentes, excepto a la campaña de descuentos de recomendados y a la campaña de 400€ para los afectados que han perdido su coche en la DANA.
Promoción descuento recomendados: Si el cliente ha comprado con anterioridad un coche en Clicars tendrá derecho a un descuento de 100€ en el precio de venta del vehículo y 50€ en un cheque gasolina (a elegir por Clicars).
A su vez, podrá recomendar a otra persona (a partir de ahora recomendado). Si este recomendado efectúa la compra de un vehículo tendrá derecho a 100€ de descuento en el precio del coche y el recomendador tendrá derecho a 50€ en un cheque gasolina (a elegir por Clicars).
Es indispensable para beneficiarse de dicho descuento que se comunique antes de la reserva del vehículo, para que el equipo de Clicars compruebe los datos de recomendado y recomendador. Si se comunica posteriormente a la reserva del vehículo no podrá beneficiarse de esta promoción.
Campaña vigente desde el 01 de febrero de 2023 al 31 de diciembre de 2024. Se realizará un descuento de 200 euros en el importe total de la compra de un vehículo en Clicars a todos los vecinos del Distrito de Villaverde (Códigos postales 28021 y 28041) que acrediten a través de certificado de empadronamiento su residencia en el distrito. Adicionalmente, Clicars podrá hacer un descuento complementario al vehículo denominado en nuestra web como ¡Black Days!
Campaña vigente desde el 10 de junio de 2024 al 10 de noviembre de 2024. Se realizará un descuento de 300 euros en el importe total de la compra de un vehículo en Clicars a las personas que únicamente sean socias del Club Norauto.
Campaña Clicars Valencia: todos aquellos clientes que vean el post publicado en Instagram de manera colaborativa entre Clicars y la cuenta "Alicante Discovery" y reserven su vehículo podrán obtener un descuento de 100€ sobre el precio final del mismo siempre que avisen por mensaje privado a cualquiera de las dos marcas en Instagram. Campaña vigente hasta el 30 de abril del 2024.
Campaña vigente afectados por la DANA desde el 15 de noviembre de 2024 al 04 de diciembre de 2024. Se realizará un descuento de 400 euros en el importe total de la compra de un vehículo en Clicars a todos los afectados por la pérdida de su coche a causa de la DANA (301.-€ de descuento sobre el precio de venta del vehículo, 99.-€ de descuento sobre los costes de entrega y condiciones especiales de financiación a determinar en función del perfil de riesgo del solicitante), previa acreditación de la solicitud de indemnización al Consorcio de Compensación de Seguros. Para acceder a este descuento, el solicitante deberá aportar DNI y Número de Referencia de la Solicitud de indemnización cursada ante el Consorcio de Compensación de Seguros. Promoción limitada a 200 vehículos y a una unidad por cliente. Este descuento será acumulable al resto de promociones que, en su caso, se encuentren vigentes y resulten aplicables al momento de efectuar la compraventa.
Campaña vigente entrega gratis en Valencia desde el 04 de noviembre de 2024 al 04 de diciembre de 2024. Las entregas a domicilio en la provincia de Valencia se realizarán de manera gratuita.
BASES LEGALES “SORTEO BLACK DAYS PACK ACCESORIOS CLICARS”
-1. Responsable del sorteo La empresa responsable del presente sorteo es CLICARS SPAIN, S.L.U. (en adelante “CLICARS”), con domicilio social en Madrid, Av. Laboral, 10, 28021, y titular del CIF B-87220042 (más información en www.clicars.com), y organiza la misma bajo su responsabilidad y de conformidad con las bases detalladas a continuación.
-2. Requisitos para participar 2.1.- Sólo podrán participar en la presente promoción las personas físicas con domicilio legal en España, mayores de 18 años. No podrán participar los empleados que trabajen en/con Clicars. 2.2.- Sólo serán válidas aquellas participaciones que se hayan identificado correctamente con los datos solicitados y siguiendo la mecánica del sorteo a través de Instagram. 2.3.- Sólo serán válidas aquellas participaciones que soliciten la entrega del Pack de Accesorios Premium en cualquier punto de España peninsular e Islas Baleares, excluyendo expresamente Islas Canarias, Ceuta y Melilla de las zonas de entrega. 2.4.- Quienes decidan participar aceptan voluntariamente someterse a los términos y condiciones del sorteo, y aceptan que su incumplimiento puede conllevar su descalificación.
-3. Duración e hitos del sorteo La promoción tendrá lugar desde el día 20 de noviembre de 2024, a contar desde las 13:00 horas hasta las 23:59 horas del día 26 de noviembre de 2024. El nombramiento del ganador/a se producirá a partir del día 29 de noviembre de 2024. El envío del Pack de Accesorios Premium, en su caso, se haría a partir del día 2 de diciembre de 2024. Ello siempre y cuando la situación del transporte nacional por carretera y las restricciones perimetrales nacionales y/o intracomunidades en caso de que existieran lo permitan, lo que el participante acepta expresamente al participar en el presente sorteo. Se realizará el sorteo mediante la plataforma web Easypromos con todos los participantes que lleguen a través de la plataforma de participación Instagram. Dicha participación no está limitada a una participación por usuario, sino que puede participar tantas veces como éste elija siempre que mencione a contactos distintos. De ese único sorteo saldrán tanto el ganador como los 3 suplentes.
-4. Premio El premio consistirá en un Pack de Accesorios Premium de Clicars valorado en 89,00€ EUROS (.-€) El Organizador contactará a través de mensaje privado en Instagram con el ganador el 29 de noviembre. Si no se recibe respuesta en un periodo de 24 horas se pasará al siguiente sustituto. La organización se reserva el derecho a solicitar a los participantes que aporten la documentación necesaria para acreditar la veracidad de sus datos. Cualquier falsedad detectada en los datos proporcionados por los participantes conlleva la exclusión de su participación en el sorteo. El premio no podrá ser cambiado por su valor en metálico ni por un premio distinto de igual valor. Los ganadores ceden gratuitamente al Organizador la utilización de su imagen y/o voz (tanto mediante fotografías como su grabación en imagen y/o audio), que podrá reproducir, distribuir, transformar, y comunicar públicamente, así como utilizar y difundir sus nombres y apellidos en calidad de ganadores, en cualquier actividad publicitario y/o promocional relacionada con la presente promoción, todo ello en cualquier medio sin que dichas actividades les confiera derecho de remuneración, contraprestación o beneficio económico alguno con excepción hecha del premio ganado conforme a las presentes bases. La presente cesión tiene la limitación de tiempo máximo permitido por la Ley, y sin limitación de territorio.
-5. Modos de participación en el sorteo y mecánica 5.1 Instagram -Seguir a la cuenta de la marca en la red social @clicars - Dar a Me Gusta/ like en la foto del post del sorteo. - Mencionar en comentarios del post del sorteo a 2 amig@s.
-6. Eximente de responsabilidad El participante asume sus obligaciones fiscales en materia de declaración ante la Agencia Tributaria del eventual premio recibido, eximiendo de cualquier responsabilidad a CLICARS, renunciando a cualquier tipo de reclamación y/o indemnización contra CLICARS. El participante exime de toda responsabilidad a CLICARS por eventuales retrasos en la entrega del premio y/o ante todo tipo de incidencias informáticas, de transporte, o logística (con carácter enunciativo, no limitativo) que pudieran darse en el cumplimiento de las presentes Bases legales, ya fuere por cuestiones derivadas de pandemia de COVID-19, fuerza mayor, estados de alarma, sitio, excepción, o situaciones análogas, renunciando a cualquier tipo de reclamación y/o indemnización contra CLICARS. La promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Instagram, por lo que los Participantes liberan a Instagram/Facebook/Meta de toda responsabilidad por los eventuales daños que se deriven de la misma. El usuario se desvincula totalmente de Instagram/Facebook/Meta y es consciente que está proporcionando su información a la CLICARS SPAIN S.L. y no a Instagram. La información que proporciona se utilizará para gestionar la participación en el concurso, comunicarle el premio y para gestionar el envío del premio.
-7. Protección de datos En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) de 27 de abril, General de Protección de Datos y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales, CLICARS informa que los datos personales de los participantes, serán objeto de tratamiento con la única finalidad de gestionar y ejecutar el presente sorteo y a efectos de marketing promocional y publicitario La base que legitima este tratamiento es la necesidad de ejecutar el presente sorteo, hacer eficaz la relación entre las partes, así como el consentimiento prestado por el participante que proporciona libremente sus datos para la participación en el sorteo y para la recepción, en su caso, de futuras comunicaciones comerciales y análisis de marketing por parte de Clicars. Los datos no serán cedidos ni comunicados a terceros con excepción de aquellos que sean imprescindibles para la propia ejecución del sorteo y para el cumplimiento de las obligaciones legales (Administraciones Públicas, Entidades financieras, Compañías aseguradoras y/o transportistas cuando proceda, entre otras), o para futuras campañas comerciales y de marketing El tratamiento de los datos se llevará a cabo con total confidencialidad y aplicando las medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Se conservarán durante el tiempo que sea necesario para satisfacer el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y administrativas a las que las partes vengan obligadas y, adicionalmente, por un periodo máximo de 6 años con las finalidades de análisis de marketing y para la realización, en su caso, de comunicaciones comerciales. Los participantes podrán solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición, olvido, limitación y portabilidad en la dirección de correo electrónico [email protected] o mediante comunicación postal a CLICARS SPAIN, S.L., Avda. Laboral, núm. 10. 28021. Madrid, indicando claramente el derecho que desean ejercitar. Igualmente, los participantes quedan informados que tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
-8. Aceptación de las bases El mero hecho de participar en la promoción implica que el participante acepta totalmente las condiciones de estas Bases Legales, y los Términos y Condiciones y Política de Privacidad publicada en clicars.com especialmente en lo atinente al expreso consentimiento y aceptación a recibir comunicaciones por parte de CLICARS y a que se puedan usar por CLICARS los datos facilitados por el participante, así como publicar en redes sociales y/o medios escritos y/o de internet la identidad e imagen en fotografía del eventual ganador/a Asimismo, la participación en una promoción de esta naturaleza, supone la aceptación de las normas de la red social donde, en su caso, se desarrolle el mismo. El Organizador se reserva el derecho de modificar las bases del sorteo, parcial o totalmente en cualquier momento, sin previo aviso. Así mismo se reserva también el derecho a anularlo, a dejar los premios desiertos o revocarlos en caso de detectarse alguna irregularidad.
-9. Ley aplicable Estas Bases están sujetas a la legislación española. Cualquier reclamación relacionada con la promoción debe enviarse por escrito a CLICARS SPAIN, S.L.U. Madrid, Av. Laboral, 10, 28021. En caso de controversia en la aplicación o interpretación de estas bases y en ausencia de un acuerdo amistoso, todo litigio estará sujeto a los tribunales de la ciudad de Madrid.
Bajo la pestaña de nuestra página web “Vende tu coche”, el usuario podrá introducir, en el formulario habilitado al efecto, determinada información sobre el vehículo que esté interesado en vender.
Una vez introducidos los datos requeridos, el usuario recibirá una oferta de compra de su vehículo por parte de Clicars. Esta oferta tendrá una vigencia de 7 días naturales. Transcurrido este periodo, la oferta quedará invalidada.
La oferta estará condicionada a una certificación técnica presencial realizada en las instalaciones de Clicars por uno de nuestros peritos. En la referida certificación técnica se validará la información proporcionada por el usuario, así como los eventuales daños que pudiera tener el vehículo.
Si la información es validada por nuestros peritos, y los daños del vehículo no superan los 500.-€, la oferta se considerará firme por parte de Clicars.
Si los daños superan los 500.-€, Clicars podrá hacer una contraoferta o desistir en la adquisición del vehículo.
Una vez firme la oferta, la transacción a favor del usuario por el importe comprometido será realizada por parte de Clicars en un plazo de 24 horas, siempre que el usuario haya previamente hecho entrega a Clicars de la siguiente documentación: permiso de circulación, ficha técnica, en su caso, ITV vigente, justificante de los mantenimientos realizados, y la llave primaria y de repuesto del vehículo.
Clicars podrá retener el pago de la transferencia cuando por las especiales circunstancias de la venta, se requiera de algún tipo de documento adicional a aportar por el usuario, o de gestiones ajenas a Clicars como, por ejemplo, y con ánimo enunciativo, no exhaustivo: la comprobación de existencia de reserva de dominio sobre el vehículo, cancelación de leasing, requerimiento de Documento Único Administrativo (DUA) en caso de vehículos importados, etc.
No obstante cuanto antecede, el usuario garantiza que el vehículo es de su propiedad, que cuenta con autorización para la venta, que se corresponde con la condición descrita por él, y que no presenta características que no se hayan indicado y que devalúen su valor.